F5-SVC-BIG-STD-L3 和 L1-3 是同一条支持吗？

直答

直答：不是。F5-SVC-BIG-STD-L1-3 和 F5-SVC-BIG-STD-L3 都是标准服务，周一到周五，当地 08:00 到 18:00。差别是谁接第一通。L1-3 是最终客户开 F5 TAC。L3 是伙伴接一级和二级，F5 只接三级。签约前先看 Entitled Service 括号。

发布日期 2026-09-29。报价上印着 F5-SVC-BIG-STD-L3，邮件里却写成「标准支持」。这个简称会把两条线收成一个价。本页只帮采购判断：它们是不是同一笔钱。

谁能装更新的软件分支，过期后续费长什么样，是另外两页。这里只回答后缀。

同一时钟，不同前门

定义：F5-SVC-BIG-STD-L1-3 是指一条标准支持。F5-SVC-BIG-STD-L3 也是指一条标准支持。F5 服务说明把两者都定在每个工作日 10 小时、一周 5 个工作日，当地 08:00 到 18:00。变的是谁接一级。换后缀，改的是早上 9 点运维打给谁，不是窗口有多长。

国内投标的技术偏离表，经常只写支持年数，或一个简称，比如「标准支持」。那一格不是料号。F5-SVC-BIG-STD-L1-3 和 F5-SVC-BIG-STD-L3 必须各自单独成行。13% 增值税专票是国内合同的发票，不是把两个料号并成一行的理由。税票不决定谁接电话。

把它们想成同一工作日窗口的两张票。一张从第一分钟就打到 F5。另一张先打到伙伴座席，伙伴升级之后 F5 才接。办公时间一样。前门不一样。F5 的说明定义了小时数，没有把两个后缀写开。授权支持中心的公开欢迎包把路径写开了：伙伴座席接一级和二级，F5 TAC 做三级，范围是软件缺陷、许可问题和 RMA 审批。

一级是受理。有人记下现象和紧急程度。二级是日志和配置。三级是伙伴关不掉的缺陷、激活不了的许可，或需要 F5 批准更换的硬件故障。F5-SVC-BIG-STD-L1-3 上，最终客户可以把这三层都开给 F5。F5-SVC-BIG-STD-L3 上，客户把一级开给伙伴。伙伴只在缺陷、许可或 RMA 审批时才开给 F5。

伙伴自己的座席可能宣传更长的时间。不要把那些小时抄到 F5 这条线上。F5 标准仍是周一到周五，当地 08:00 到 18:00，也就是 5 个工作日、每天 10 小时。他们自己的 7×24 座席，不是 F5 的标准窗口。合同如果把 STD-L3 改写成更短的时钟，那是合同自己的措辞。你对报价时，对准说明里的 10 小时、5 个工作日。

Premium 是另一套时钟：24 小时、7 天。它不是这次要拍的板。F5-SVC-BIG-PRE-L1-3 的意思是，在更长的窗口里，仍由 F5 接第一通。它不会把 L3 变成 L1-3。报价如果把 Premium 的价格和标准后缀混在一行，先拆开，再比折扣。

两条标准线并排看

直答：对比 F5-SVC-BIG-STD-L1-3 与 F5-SVC-BIG-STD-L3，看时钟，也看第一通。两者都是标准，每个工作日 10 小时，一周 5 个工作日。L1-3 上，最终客户为受理、日志和缺陷开 F5 TAC。L3 上，伙伴留下受理和日志，只在缺陷、许可或 RMA 审批时开给 F5。

料号	时钟	谁接一级
F5-SVC-BIG-STD-L1-3	标准，10 小时，5 个工作日	最终客户开 F5 TAC
F5-SVC-BIG-STD-L3	标准，10 小时，5 个工作日	伙伴。F5 只接三级
F5-SVC-BIG-PRE-L1-3	Premium，24 小时，7 天	最终客户开 F5 TAC。若问题只是小时数，看另一页

拿这张表去对你面前的报价。如果两条标准行被收成一个料号，便宜的那行通常是 L3，而工作说明书仍写客户可以打给 F5。这个缺口就是钱。你买的不是更短的窗口。你买的是另一家公司来接第一通。

已经养着 F5 工程师的伙伴，会买 L3，再用自己的座席包一层。没有这种座席的最终客户，买 L1-3。在表上互相替换看起来整齐，第一次故障就会失败，而且失败发生在同样的 10 小时里面。

这几个字母不是年数

直答：后缀 L3 不是三年期限。L1-3 也不是从 1 到 3 的价格带。年数写在料号旁边的 Entitled Service 日期上。下一工作日或 4 小时备件，是单独的 RMA 行。Premium 把时钟改成 7 天里的 24 小时。这些读法，没有一个说出谁接一级。

分销页面在 F5-SVC-BIG-STD-L1-3 旁边印「1 年」，写的是属于日期的期限，不是后缀里的含义。同一个后缀可以覆盖 1 年，也可以覆盖数年。数 L1-3 的字符，看不出期限。偏离表上，年数单独一行，贴着日期；后缀放在另一行。

标准窗口内的预先更换，属于基础服务描述。更快的备件目标，或上门工程师，是加行。买 L3 买不到 4 小时备件时钟，买 L1-3 也买不到。故障预案如果依赖备件时钟，那个时钟必须自己占一行。本页停在「谁接听」。日期过了怎么续，是另一页。

下单前怎么核对后缀

直答：第一步看报价是标准还是 Premium，再看是 L1-3 还是 L3。第二步看产品档案上 Entitled Service 的括号。第三步在订单上写明谁拥有一级。括号如果是 F5-SVC-BIG-STD-L3，第一通归伙伴，不能承诺客户可以直接开 F5 TAC。

1. 第一步。在报价上标 STD 或 PRE，再标 L1-3 或 L3。小时数和第一通是两列。
2. 第二步。已经在网的设备，产品档案里 Entitled Service 的括号必须等于报价后缀。旁边的日期才是期限。
3. 第三步。若料号是 F5-SVC-BIG-STD-L3，写明哪家伙伴接一级和二级。移交文件里不要留「打给 F5」。

最小的一步，是在偏离表上多一行：完整后缀，不是简称。省掉这一行的代价，是你以为买到的那 10 小时里，工单卡住。今晚可以自查：投标格子如果只写「标准支持」或年数，后缀仍然缺着。把两串字一起交出去：报价后缀，以及档案已有时的 Entitled Service 括号。支持行和移交文件对齐之前，机箱交期 pending confirmation。证明括号的核对是另一页。这里只判断两个标准后缀能不能互换。不能。

典型场景：报价用了更短的名字

直答：这个典型场景里，报价把 F5-SVC-BIG-STD-L3 缩成「标准支持」，采购听到的却是 F5-SVC-BIG-STD-L1-3。时钟看起来一样，两行就并进一张采购订单。漏洞出现在第一张工单：运维打给 F5，而本该接一级的是伙伴。

这是典型场景，不是点名客户。项目已经批复。有人把 L3 当成 L1-3 的缩写，省了一行。PDF 仍写周一到周五、10 小时，所以没人争论夜里。争论从运维拨 F5、而案子必须先有伙伴工单时开始。并成一行之后再开 13% 增值税专票，补不了移交。

代价是窗口内的工单停住。出路是把完整后缀写上采购订单，并写明座席。集成商如果卖的是 F5-SVC-BIG-STD-L3，请他们在同一份文件里写明：一级和二级由他们值班。写不出这句话，你要的料号是 F5-SVC-BIG-STD-L1-3。

哪一条适合运维方式

直答：最终客户必须不经伙伴、直接开 F5 TAC 时，买 F5-SVC-BIG-STD-L1-3。伙伴会在标准时钟上值班一级和二级时，买 F5-SVC-BIG-STD-L3。报价用一个后缀、工作说明书承诺另一个，或者有人把 L3 解释成三年，都不适用。

• 适合 L1-3：运维手册写的是开 F5，桥上没有伙伴座席。
• 适合 L3：伙伴已经有人能读日志和配置，并把缺陷升级给 F5。
• 不适用：在任一标准后缀上写夜里 24 小时。那个承诺需要 Premium，7 天里的 24 小时。
• 不适用：用本页决定过期续费，或哪一个软件分支能装上。那是别的问题。

卖 L3 的集成商必须自己留住第一通。向最终客户承诺一个直拨 F5 的号码，等于拆掉刚买的那条线。采购订单发出之前，把这句话和后缀写进移交文件。

FAQ

参考

直答：F5 标准与 Premium 说明把时钟定在 5 个工作日、每天 10 小时，当地 08:00 到 18:00。Exclusive Networks 欢迎包于 2026-09-29 阅读，把伙伴工程师放在一级和二级，把 F5 TAC 放在三级，范围是缺陷、许可和 RMA 审批。

• F5 标准与 Premium 服务说明 — 周一至周五当地 08:00–18:00，对比 7×24
• Exclusive Networks F5 技术支持欢迎包 — 伙伴一级与二级，F5 TAC 三级。摘录日期 2026-09-29。欢迎包自己的座席时间不是 F5 标准窗口

要点

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